Dev & Ops 团队排他性选择 Opsgenie 的十大原因

 

 

在过去的六个月里,Opsgenie 的用户数在迅速增长。它已经成为需要随时在线服务的团队,以及对替代解决方案感到失望的团队的首选工具。以下是 Dev 和 Ops 团队选择 Opsgenie 的十大原因。

 

1. 灵活适应任何工作流

在应对突发事件时,没有两个团队的工作完全相同;经验丰富的 IT 和 Dev 团队倾向于根据其来源、有效负载和出现问题的时间以不同的方式处理提醒。Opsgenie 拥有灵活的规则引擎,使团队能够按照自己的方式工作。例如,当在数小时后触发提醒时,Opsgenie 可以在紧急情况下通知所有团队成员,如果优先级较低,则可以延迟到工作时间。这种灵活性可确保每个提醒都得到该有的相应关注。

 

 

 我们几乎可以用 Opsgenie 做任何事,在任何其他工具中都找不到如此高级的规则集和功能。” 

David Veits,首席应用支持分析师,肯特州立大学

 

2. 跨 Atlassian 工具的无缝集成,实现端到端管理

Opsgenie 与其他 Atlassian 产品具有深度双向连接,提供端到端事件管理解决方案。

 

 

  • 您可以在 Opsgenie 中创建 Jira Software 或 Jira Service Desk 问题,确保记录和跟踪所需的任务。

  • 在 Jira Software 或 Jira Service Desk 中创建问题时,您可以触发 Opsgenie 提醒并升级操作,从而缩短响应时间。

  • Opsgenie 中可以通过 Statuspage 页面显示所检测的第三方服务的状态,提供您所依赖的系统运行状况的单一视图。更重要的是,当这些第三方服务发生事件时,Opsgenie 可以通知待命的人员。

 

  • 当突发事件发生时,Opsgenie 可以将更改发布到 Statuspage,让客户和股东了解问题和状态更新。

 

3. 更准确的提醒信息,能更快地采取行动

通过 Opsgenie 的深度集成,不管其来源如何,用户可以重新格式化提醒消息,使其易于理解和标准化,而例如,AWS Cloudwatch Alert 声明:

 

Maximum ApproximateNumberOfMessagesVisibleGreaterThanOrEqualtoThreshold 4.0 for QueueName Production

 

可以重新格式化为更易于阅读的内容,例如:

 

Production Message Queue 中包含三条以上的消息。

 

此自定义消息可用于所有通知(语音,SMS,电子邮件和移动推送)。此外,您可以向提醒添加标签和可选字段,并附加图表、日志、运行手册等,以提供上下文并使收件人能够确定最佳操作过程。

 

4.基于角色的访问,便于跨团队扩展

Opsgenie 使团队能够自己创建和编辑计划、规则和策略。用户可以创建具有细化权限的自定义角色,这样团队就可以在不使用繁文缛节的情况下进行所需的更改,而不依赖于特定的帐户管理员。随着团队规模的扩大,效率也会提高,从而节省整个组织的时间。

 

 

5.使用 Heartbeats 进行端到端监控

故障可能发生在 Dev / IT 环境中的任何位置。那么如何判断您的监控系统是否正在发挥作用呢?Opsgenie Heartbeats 确保监视工具处于活动状态并已连接,并且自定义任务按计划完成。当在指定的时间段内检测不到信号时,Opsgenie 会立即标记该问题。

 

在监控流程方面,Heartbeats 一直是我们非常重要的工具。我们会在没有进行备份时收到通知,以便我们解决问题。”

 

Sven Ramuschkat,常务董事| tecRacer

 

6. 与本地应用程序的安全连接

团队使用本地和基于云端监控和 ITSM 工具的混合并不少见。集成这些系统通常意味着打开防火墙连接并将主机服务器暴露给公共互联网。这带来了大多数组织都希望避免的风险。因此,本地解决方案仍然存在问题,用户不得不在系统之间进行手动更新并复制/粘贴数据。

 

Opsgenie 通过 Opsgenie Edge Connector(OEC)解决了这个问题,它允许通过内部系统,包括Jira Server、Nagios、Solarwinds 等进行安全无缝的连接。所有连接都是出站连接,因此无需打开有风险的入站端口和 Internet 协议。您还可以通过 OEC 触发自定义脚本,从而使提醒响应程序能够快速运行可执行文件,以协助进行提醒增强,故障排除和自动修复操作。

 

7. 富有洞察力的报告,从每次突发事件中进行学习

事件可能是混乱和紧张的,但它们总是提供改进的机会。Opsgenie 跟踪提醒和事件的整个生命周期,并将它们汇总到功能强大的报告中。报告使您能够跟踪大多数提醒的来源,评估团队绩效,并衡量待命工作负载的分布情况,而无需离开应用程序。可用的分析包括:

  • 运营效率

  • 用户和团队的工作效率

  • 随叫随到的工作分配

  • 服务和基础设施状况

  • 事后分析

  • 会议出席率和效率指标

 

由 Looker® 提供支持,Opsgenie 报告可以进行筛选,关注特定的领域,用户只需单击鼠标即可深入查看底层数据。

 

8. Opsgenie Actions 加速修复

始终在线服务的团队需要快速响应问题,以防止小问题成为影响客户的重大故障。修复通常涉及对受影响的系统或基础设施的一组已知操作,但到目前为止它们还需要手动重复干预。Opsgenie Actions 提供了一种简单的方法,可以直接从 Opsgenie 控制台或移动应用程序自动执行这些手动任务。

 

例如,Opsgenie Actions 可以执行 AWS Systems Manager(SSM)自动化文档来调整 AWS 资源,例如启动 EC2 实例。如果需要参数,Opsgenie Actions 可以通过选择列表,复选框和自由格式文本提示用户。如果您使用其他自动化工具,也不存在问题 - Opsgenie Actions 还可以通过触发 REST 端点与各种第三方软件集成。

 

 

 

9. Edge Encryption 加密,确保数据安全

考虑到数据安全,突发事件是很紧张的 - 输入Opsgenie Edge Encryption。这将确保您的提醒和事件信息在进出 Opsgenie 云服务时的通信安全。使用 Edge Encryption,您可以控制在 Opsgenie 中加密和解密敏感信息的密钥。

 

 

10. 更优的价格

与其他对标产品相比,当您选择 Opsgenie,您可以节省三到五倍的成本。随着您的用户数量增加,您节约的成本还会增加(参见下表)。例如,100人团队使用 PagerDuty Enterprise 的支付标价为每月9,900美元,而同样的 Opsgenie 计划每月仅需花费2,350美元。与 PagerDuty 不同的是,Opsgenie 提供企划计划中包含无限的相关者许可,因此您组织中的每个人都可以了解事件的状态。如果你刚刚开始,那么选择 Opsgenie 是明智的, Opsgenie 为最多五人用户提供免费计划。