重新定义 ITSM - 资产管理最佳实践及案例

 

 

IT 团队正在向协作、创新和以客户为中心方向转型,他们正在改变着工作方式跟上业务发展的速度,取代僵化的流程和繁重的工作量,这就是为什么在 Atlassian,我们应用了更灵活的解决方案来重新定义 ITSM,Atlassian 颠覆了传统的 ITSM 从技术到流程应该遵循的步骤,我们把团队放在第一位。

 

核心的 ITSM 流程包括:

 

  1. 服务请求管理

  2. 知识管理

  3. IT 资产管理

  4. 事件管理

  5. 问题管理

  6. 变更管理

 

现在,一个组织的资产管理实践已经远远超出了带有官方IT 批准印章的硬件。订阅的软件和 apps 等工具,这些带来新的资产管理挑战。现代团队工作的方式要求 IT 团队灵活,并调整资产管理流程,以使业务最佳化。

 

资产管理成为了组织整体战略中更重要的一部分,它提供最新的信息以降低风险和成本。资产管理流程在优化预算、支持生命周期管理和做出影响整个组织的决策时提供了一个单一信源。

 

 

强大的 Jira 资产管理解决方案

 

我们为客户提供各种 Apps,从需要轻量级资产管理解决方案的成长型组织,到拥有很多机器人的大规模需求的企业。今天我们着重介绍 RIADA Insight, 它是一个强大的 Jira 资产管理解决方案。

 

Insight 是 marketplace 最受欢迎的 apps 之一,帮助您将所有的资产录入 Jira Service Desk,您可以创建灵活、复杂的资产结构,它还有可高度定制的 CMDB,还提供无缝的自动化过程和实时报告。

 

 

Klarna 欧洲最大的支付解决方案科技公司,为6000万消费者和10万商户提供支付解决方案。在2010年开始使用 Jira, 2015年引进了 Jira Service Desk。Klarna 目前总共运行 35个服务台,处理近80万个工单,快速增长所带来的挑战,他们是如何解决的。 

约翰斯·霍普金斯大学是如何使用 Jira Service Desk Insight 来管理价值数百万美元的钢琴,大学使用 Insight 建立了一个完整的库存图,负责人说这个工具打开了无限的可能性

 

更多的案例分享文末点击“阅读原文”观看视频,详细了解 【在资产管理中,上下文是提供优质服务的关键】。

  1. 如何能减少80%的服务偏差

  2. 在问题被解决之前, 如何大幅节省花在调查和诊断上的时间

  3. 如何对重要资产进行计划

 

 

 

IT 服务管理 (ITSM)

 

IT 服务管理(通常称为 ITSM)就是 IT 团队如何管理向客户提供的 IT 服务的端到端交付。这包括设计、创建、交付和 IT 支持服务的所有过程和活动。

 

对我们来说,团队是第一位的。我们甚至创建了一个“团队赋能手册”来帮助团队改进工作方式。IT 团队能够实现生产力和数字化转型,所以强大的 IT 团队对强大的组织至关重要。该团队是 ITSM 流程和技术的中心。

 

在关注 IT 团队的实力之后,才可能开发独特的实践和能力,为组织提供价值。成功的 IT 团队从 ITIL 等框架构建他们的方法,要仔细考虑如何调整能够满足组织特定的需要。

 

最后,软件和技术应该支持团队的实践并扩大其影响。优秀的 ITSM 软件可以帮助 IT 通过跨团队协作联系到组织中的其他人。它赋予最终用户权力并能自动化日常工作,因此每个人都有更多的时间关注对他们来说最重要的事情。我们都看到科技阻碍了我们的发展,造成了不必要的复杂性或挫折感。当技术应用良好时,感觉就像魔术一样,这也正体现了团队的辛勤工作。

 

ITSM 位于组织现代化的中心,随着软件驱动服务的兴起,IT 服务团队使得跨组织的员工和团队能够更快地交付价值。IT 团队的角色已经从支持业务转变为差异化业务。现在是时候转向强调协作、易用性和更快价值交付的 ITSM 方法了。