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Jira Ops + OpsGenie = 强大的事件管理

 

软件已经成为我们日常生活的一部分 - 从手机银行、挂号系统到电商平台等等,贯穿了我们生活的方方面面。但所有这些服务于亿万大众的科技软件的另一面就是 - 停机是不可接受的

 

当一个受欢迎的在线服务出现故障时,仅在北美地区,它每年就会扰乱数百万人的生活,并使企业损失7000亿美元。应对服务中断已成为当今IT组织面临的最大挑战之一。

 

今天,我们在这里宣布两个重要的决策,未来帮助IT运维团队更快地解决停机问题,并减少事件的发生。

 

 

首先,我们签订了收购OpsGenie的协议,它是全球事件预警(incident alerting)系统的领导者。他们在全球有超过3,000名客户,包括加拿大航空公司,华盛顿邮报和Overstock等,这些客户使用OpsGenie管理他们的预警系统,并在事件发生后立即通知合适的人员。

 

其次,我们推出了一款名为Jira Ops的新产品,作为事件指挥中心(incident command center),让您的响应团队成为在重大事件中协调工作的中心位置。

 

OpsGenie:危机期间的预警和升级

 

提示和可靠的预警是事件响应的关键第一步。 而且由于今天的应用程序比以往任何时候都复杂,因此事件通常需要在操作和软件开发团队之间进行复杂的协调。

 

OpsGenie通过考虑时区和假期之类的时间安排,升级路径和通知的复杂组合,帮助通知所有合适的人员。 OpsGenie以坚如磐石的可靠性完成所有这些工作。

                                        

Jira Ops:协调和响应平台

 

即使在响应团队确认预警并采取行动之后,他们仍然必须依靠拼凑的单点解决方案来完成工作,包括:

  • 预警和升级工具,如OpsGenie,用于通知其他响应者

  • Slack中的实时聊天,用于诊断问题和讨论修复

  • 通过Atlassian Statuspage进行事件通信,以便让客户了解情况

  • Jira Service Desk中的客户服务,用于响应大量电子邮件和来电

  • Confluence 和 Jira Software用于编写事后监控和跟踪事件后任务

                                                           

 

这些工具中的每一个都有用。但是当活动分散在许多不同的工具中时,团队很难保持协调。这就是为什么我们建立了Jira Ops,一个统一的事件指挥中心,为您的团队提供一个响应和协调的平台。 Jira Ops由Jira的工作流引擎提供支持,引导您的团队完成响应工作流程并自动执行常见步骤,例如为每个事件创建新的Slack空间。

Jira Ops,事件从响应、解决到回顾的集中式管理平台。

 

 

 

 

为IT团队设计的强大事件管理平台

 

Jira Ops和OpsGenie为事件管理带来可靠性和一致性,并为您的团队提供可重用的框架,帮助他们更快地解决中断问题。 但它并没有就此结束。 Atlassian Statuspage是事件通信的市场领导者,现在提供与Jira Ops的深度集成。

 

它们共同构成了一个强大的平台,可帮助您更快地响应和解决事件。 使用Atlassian,您的团队可以在整个事件生命周期中更有效的工作:从首次响应到与客户沟通,再到从根本原因分析中学习,从而为您的客户提供最佳服务。